Política de reembolso

Política de cambio

Queremos que te encuentres satisfecho con la compra realizada. Es por esto que, si por algún motivo no quedas conforme con la prenda comprada, comunícate con nosotros al correo ventasviir@gmail.com cuéntanos que prenda quieres cambiar, motivo de cambio y número de orden de compra. Este lo puedes hacer en los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.

El cambio se debe realizar por un producto de igual o de mayor valor al pagado en la compra inicial. Si el cambio a realizar es por una prenda de mayor valor, el cliente debe de asumir el pago del excedente. El valor a reconocer para cambio será únicamente el valor pagado por la prenda.

Para realizar el cambio, el producto no debe de haber sido usado, debe contar con la etiqueta y marquillas, no debe estar sucia, ni debe de presentar rastros de uso de químicos o blanqueador, la prenda no debe de estar modificada o alterada de su estado original.

Política de Garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el tiempo de la garantía que es 60 días no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía a través del correo ventasviir@gmail.com, donde debe especificar motivo de la garantía, fotos del producto defectuoso y número de compra.

Se dará respuesta al proceso de garantía durante los siguientes 8 días hábiles, donde se explicará si la prenda puede ser arreglada o se realiza el cambio por otra. Para esto el cliente debe de enviar la prenda a la dirección que se informe en el correo y una vez el producto este en la bodega se realiza el cambio o arreglo. Los costos de envío son asumidos por el cliente

Derecho de Retracto

Es el derecho que tiene las personas que realicen compras online de devolver el producto en los siguientes 5 días hábiles desde que es estregado el producto. Para ejercer este derecho la prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida. Debe de estar en perfectas condiciones, con etiquetas y marquilla, sin haber sido usada, presente alguna modificación o arreglo y se debe de devolver en el empaque de la marca.  Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que la prenda no cumpla condiciones anteriormente mencionadas; le devolveremos la prenda al consumidor a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, explicándole los motivos.

Contáctenos al correo ventasviir@gmail.com para revisar el caso.